Na Teplárenských dnech opět budeme řešit problematiku odpovojání od CZT
Adéla Trávníčková - 12.02.2015
(přečteno 1924x)
Při příležitosti 20. výročí Teplárenských dnů se poprvé v historii konal seminář na téma jak bojovat o zákazníka v energetice. Seminář zcela jasně ukázal, jak žhavé toto téma v teplárenství je. Problémy s odpojováním od CZT mají opravdu téměř všechni. V loňském roce jsme se zaměřili hlavně na to, jak řešit vzniklé krizové situace.
Ani letos tomu nebude jinak, opakování je matka moudrosti, a tak si zopakujeme řešení krizových situací. Dále se letos podíváme na to, jak budovat vztahy se zákazníky, tedy jak budovat jejich loajalitu a předcházet tak vzniku případných krizových situací - tedy odpojování od CZT, které mnohdy zejména v menších městech pak hrozí celkovým rozpadem systému zásobování teplav dané lokalitě.
A protože internet hýbe světem, tak se podíváme i na zoubek tomu, jak budovat a posilovat vztahy se zákazníky v online světě. Je to vlastně vůbec třeba? A pokud ano, co mi to přinese a co to přinese mým zákazníkům.
Na závěr si v diskuzi probereme vzájemné zkušenosti a budeme diskutovat nad tím, jaké máte zkušenosti.
Přijďte, těšíme se na Vás. Bližší informace naleznete na stráce tohoto semináře.